El derecho al reclamo como consumidor le asiste por el simple hecho de cualquier relación de intercambio, llámese compra, venta, renta o cuentas por pagar. Pero muchas veces no sabemos dónde o quién puede ayudarnos a velar por estos derechos.
En conversación con el del Departamento de Agricultura Comercio y Protección al Consumidor, y la División de Comercio y Protección al Cliente; acá están las 10 quejas más comunes de la comunidad en Wisconsin:
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Telemarketing
Con más de 2700 quejas, el telemarketing abruma a los consumidores por llamadas, textos ofertando servicios falsos, y llamadas potencialmente spam. Usted podrá reportar los número a este Departamento para que inicien las investigaciones.
Falsas compañías, buscan datos personales como número de tarjeta de crédito y por eso la importancia de denunciar, y asi lograr detener este tipo de robos.
2. Arrendadores vs Arrendatarios
Después de la pandemia por COVID-19, con una declaración de emergencia en el estado de Wisconsin, dónde el dueño no podía desalojar a los inquilinos, el número de casos aumentó. Recuerde que como consumidor una vez se termine su contrato de arrendamiento tendrá derecho a la devolución de su depósito. Si necesita más información podrá ingresar a esta página web.
3. Robo de Identidad
Son muchas las quejas recibidas por este modo fraudulento de operar, los estafadores sustraen información personal para realizar compras online. En este caso usted deberá comunicarse con la policía y realizar un reporte oficial. Tenga en cuenta que ninguna agencia oficial del estado realiza llamadas para pedir información personal.
Las víctimas que tengan alguna duda podrán comunicarse al Consumer Protection Hotline al (800) 422-7128.
4. Mejoramiento de casa o negocio
Si usted como consumidor decide hacer mejoras en casa o negocio, tenga en cuenta que los proyectos deben estipularse en un contrato, donde se establezca tiempos de entrega y servicios. El departamento del consumidor regula varios temas del contrato y deberá adjuntarlo al momento de presentar la queja o el reclamo.
Si usted considera que dentro de su proyecto hay cobros adicionales no estipulados podrá solicitar asesoría en el Departamento de Consumo.
5. Telecomunicaciones
A raíz de la pandemia los servicios de telecomunicaciones se vieron muchos afectados pues la gente migró del trabajo a la casa, sin embargo no fueron eficiente en cuanto a la prestación del servicio, es decir, las llamadas se caían, el internet no servía etc. Con más de 580 quejas en curso por este tema, el Departamento del consumidor puede ayudarle si su compañía no presta un servicio adecuado.
6. Servicio Médico
Usted debe saber qué cubrimiento tiene su seguro para que después no le generen pagos adicionales. Revise cada cobro que se le hace y si esta de acuerdo al servicio recibido. Si usted se le generó una cuenta por COVID-19 con la cual no este de acuerdo puede contactar al Departamento para la investigación correspondiente.
7. Reparación de vehículos
Es muy importante que posterior a reparar su carro solicite siempre una factura por el servicio prestado. Si usted considera que el arreglo no fue adecuado, tiene problemas con la garantía o el servicio puede comunicarse para verificar. Si tienes alguna duda puedes llamar al Departamento para que conozca si esa compañía tiene o no, quejas en curso.
8. Venta de Vehículos
Las quejas se estiman en 194 aproximadamente, las más populares son compañías que venden en linea, algunas piden girar el dinero y posterior le enviaban el carro. Muchas veces el carro no coincidía con lo ofertado.
9. Compra de partes y accesorios de automóviles
La compra de repuestos puede llegar a ser una estafa, en ocasiones no es la pieza que su auto necesita o es de segunda. Lo recomendable es averiguar con el Departamento si la empresa tiene o no algún proceso en curso.
10. Eventos cancelados
Si por algún motivo se cancela un evento en el cual usted compró tickets las compañías deberán reintegrarle el dinero, existirán algunas excepciones. Para más información podrá comunicarse al Departamento o ingresar a su página web.
¿Qué requisitos debe tener el consumidor para presentar un reclamo?
Cualquier consumidor puede acercarse o llamar al Departamento para recibir orientación, en especial los consumidores que vivan en el estado de Wisconsin. Sin embargo, si usted no vive allí, la agencia puede recibirle la queja y se le transfiere a la agencia es su estado.
Finalmente, la agencia procesa casos en contra de compañías y personas naturales con las cuales usted haya celebrado su relación comercial. Usted podrá solicitar la asesoría en español. Cualquier persona sin importar sus estatus legal puede hacer las reclamaciones o quejas.
